网友吐槽冬天容易打到“臭车” 滴滴:正开展“异味车”治理专项

小编 2024-12-25 01:08

针对网友吐槽冬天容易打到“臭车”的问题,滴滴出行已经做出了正式回应,并采取了相应的治理措施。

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一、网友吐槽情况

进入冬季以来,不少网友反映打网约车时越来越容易打到“臭车”,车内异味严重,影响了乘车体验。这一现象在冬季尤为突出,因为司机为保证车内温暖,减少了开窗次数,导致车内空气流通不畅,异味更加难以消散。网友们的吐槽主要集中在便宜的特惠快车和快车上,认为这些车型打到臭车的概率相对较高。

二、滴滴出行回应及治理措施

  1. 正式回应

    • 滴滴出行在收到用户反馈后,于12月23日发文正式回应此事,表示非常抱歉和惭愧,没能为大家提供一个相对清新的出行环境,影响了大家的用车体验。
  2. 治理措施

    • 对车内空气差评率较高的司机,滴滴将采取服务管理动作,包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分等。
    • 情节严重者将被暂停服务,后续通过服务培训和考试可恢复接单。
    • 滴滴还在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。
    • 开展“异味车”治理专项:滴滴正开展针对异味车的专项治理,通过一系列措施来改善用车体验。
    • 上线拉黑异味车功能:为满足用户需求,滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能。用户在乘车过程中如遇到不好的体验,可通过滴滴App操作,在未来12个月内“不乘坐该车辆”。
    • 司机服务考核与激励
    • 推出清新车活动:为了激励司机提供清新好服务,滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动。司机提供好服务可获得服务分加成、万元现金奖励、清新车勋章等奖励和荣誉激励。

三、总结

滴滴出行对于网友吐槽的“臭车”问题已经做出了积极回应,并采取了多项治理措施来改善用车体验。这些措施包括上线拉黑异味车功能、对司机服务进行考核与激励、推出清新车活动等。相信在滴滴的努力下,乘客的乘车体验将会得到显著提升。同时,也呼吁乘客和司机共同爱护车内环境,不在车内吃刺激性、有异味的食物,不在车内吸烟等,共同营造一个清新舒适的乘车环境。


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